Na Camélia, nosso maior desejo é que cada aroma proporcione um momento de profunda conexão e bem-estar. Contudo, entendemos que, por vezes, a escolha pode não ser exatamente o que você esperava. Para garantir sua tranquilidade, nossa política foi desenhada com base no respeito e na transparência.
Se ao receber seu produto você sentir que ele não ressoa com sua essência, você tem o direito de solicitar a devolução.
Prazo: O desejo de devolução deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos processar o seu pedido de retorno, a integridade do produto é fundamental. Como trabalhamos com itens de cuidado pessoal e perfumaria, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre de proteção intacto.
Não aceitaremos devoluções de velas que foram acesas ou sabonetes cujas embalagens tenham sido violadas, por questões de segurança e higiene.
O item deve estar acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Curadoria de Atendimento através do [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de suporte. No corpo da mensagem, informe:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (seu feedback é precioso para nossa evolução).
Zelamos por um embalo impecável, mas caso sua peça sofra algum dano durante o trajeto até seu lar:
Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto danificado.
Nós providenciaremos a reposição imediata sem qualquer custo adicional para você. Afinal, sua paz é nossa prioridade.
Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo de envio para o nosso centro de distribuição é por conta da cliente. No caso de devolução total, o valor dos produtos será restituído conforme nossa política de pagamentos.
Troca por Defeito: Em casos de avaria ou defeito de fabricação, todos os custos de frete são de inteira responsabilidade da Camélia.
Uma vez que o produto retorne ao nosso atelier, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos seguimento ao estorno do valor ou envio do novo item escolhido.
