Na Camélia, acreditamos que o autocuidado começa no momento da escolha. Por isso, zelamos por cada etapa para que sua experiência seja tão harmoniosa quanto nossas fragrâncias.
Para sua segurança, todas as transações passam por um processo de verificação. Geralmente, pagamentos via cartão de crédito são aprovados de imediato. Contudo, em casos específicos, a operadora ou nosso sistema de segurança podem levar até 72 horas úteis para concluir a análise, garantindo a integridade da sua compra. Este prazo independe da aprovação inicial do seu cartão.
Cada pedido na Camélia é preparado com zelo e delicadeza. Após a confirmação do pagamento, solicitamos um prazo de até 5 dias úteis para a postagem de seus produtos.
Embora este seja o nosso prazo oficial, nossa equipe se empenha para que suas essências sejam enviadas o quanto antes — nossa média atual de postagem é de 48 horas úteis.
Peças em regime de Pré-Venda possuem um cronograma especial, pois são produzidas ou reservadas exclusivamente para você. Caso seu pedido contenha algum item desta categoria, todo o envio será realizado na data especificada na descrição do produto. Para identificar, verifique se o selo ou o texto PRÉ-VENDA consta em negrito na descrição do item escolhido.
Assim que sua encomenda iniciar a jornada até seu lar, você receberá o código de rastreio por e-mail. O prazo de entrega final é determinado pela transportadora parceira (Correios/Loggi) e varia conforme a sua região. No momento do checkout, uma estimativa de entrega será apresentada para sua conferência.
Para que a sua essência chegue perfeitamente ao destino, pedimos atenção ao preenchimento dos dados. A Camélia não se responsabiliza pelos custos de um segundo envio caso:
O endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto;
O destinatário não esteja presente para receber o entregador;
A encomenda não seja retirada na agência indicada (em casos onde o rastreio solicita a retirada em até 7 dias).
Nestes cenários, o valor do novo frete será de responsabilidade da cliente.
Desejamos que você se encante com cada detalhe, mas caso opte pela devolução da compra, o estorno será realizado sobre o valor dos produtos. Importante: O valor do frete original não é restituído, uma vez que o serviço de transporte foi integralmente executado para a entrega inicial.
Formas de Restituição:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo do fechamento e das políticas da sua operadora.
Pix ou Transferência: A restituição será efetuada via depósito em conta bancária de titularidade da cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução.
Para ler nossa política detalhada de trocas, acesse: https://cameliamaison.com.br/politica-de-privacidade
Permita que a Camélia transforme o seu ambiente em um refúgio de serenidade. 💫
